品質
本来備わっている特性の集まりが要求事項を満たす程度のこと。
有形なもの＝品質
サービス＝質
良い品質
期待通りの働きをするかどうか。
目的に対して最適であること。
顧客の要望に合致すること。
使用中に周囲の人に迷惑をかけないこと。
使用後に周囲の人に迷惑をかけないこと。
ばらつきが小さいこと。
良い品質のために考慮すべき項目例
硬度
強度
馬力
寸法
質量
外観
寿命
信頼性
故障率
摩耗度
乗り心地
使いやすさ
安全性
無害性
燃費
修理の難しさ
不具合品率
歩留まり
原単位
要求品質
製品に対する要求事項の中で品質に関するもの
品質展開
品質を構成する性質、性能に分解して論じること
品質要素
展開された個々の性質、性能
品質特性
例えば携帯電話の品質特性
- 画面の映り具合
- デザイン
- 操作性
- 消費電力
- 声の聞こえ方
- 耐衝撃性
- アプリケーションの多さ
ねらいの品質
設計品質
- 設計図
- 製品仕様書
- 品質規格
できばえの品質
製造品質
設計図、製品仕様書、品質規格などの指示に対する適合度
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