当たり前品質
充足されれば当たり前、不充足であれば不満な品質
一元的品質
充足されれば満足、不充足であれば不満な品質
魅力的品質
充足されれば満足、不充足であっても仕方ない品質
サービスの品質
サービスの顧客要求への適合度、プロセスの顧客要求への適合度
仕事の品質
アウトプットが要求される基準を満たす程度
社会的品質
第三者のニーズを満たす程度
社会的責任
環境に及ぼす影響に対して担う責任
顧客満足
ニーズが満たされている程度に関する顧客の受け止め方
潜在的なニーズをも満たすと顧客満足につながりやすい
顧客価値
顧客が認識する価値
コメント
コメントを投稿