結果の保証とプロセスの保証
品質管理では検査だけでは十分ではない。
プロセスも管理しなくてはならない。
補償
欠陥による被害をつぐなうこと
保証
大丈夫だと請け負うこと
品質保証体系図
横軸に各部門、縦軸に業務の流れを書く体系図
品質機能展開
横軸を品質特性、縦軸を要求品質とした表を作ること
DR
デザインレビュー（設計審査）
トラブル予測をすること
FMEA
故障モードと影響解析
部品から全体への影響を評価する方法
ボトムアップ方式
FTA
故障の木解析
特定の故障をトップ事象として原因を追究する方法
トップダウン方式
品質保証のプロセス
- 顧客ニーズを把握。品質機能展開
- DR、FMEA、FTA
- プロセスを設計する。QAネットワーク、QC工程図
- 作業標準を作る
- 苦情処理、再発防止、未然防止
- 顧客、社会満足を得るための製品、サービスを作りこむ
保証の綱（QAネットワーク）
どの工程で発生防止と流出防止を実施するのかまとめた図
横軸に工程、縦軸に不具合、セルに対策を書く
製品ライフサイクル全体での品質保証
環境負荷まで評価すること
製品安全
安全な製品を保証する
環境配慮
環境配慮した製品を作る
製造物責任
製造物の欠陥により人の生命、財産に被害が生じないようにする
苦情
不満足の表現。対応、解決の必要がある
苦情の重要性
- 信頼維持
- 同様のクレームを予防
- 技術不足、要望を知る
- 品質保証システムの不備を知る
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