データはばらつく
ばらつきを認識すること
ばらつきの管理
ばらつきを許された範囲に抑え込むこと
- ばらつきの程度を知る
- 偶然原因と異常原因
全部門、全員参加
全社的品質管理で実施する事項
- 品質方針の確立、長期計画の策定
- 新製品開発管理
- 品質保証体制の確立
- 原価管理、生産量管理
- 品質管理監査
- 流通機構、営業の品質管理
人間性尊重
仕事に意欲を持てる条件
- 目的や目標がはっきりしている
- 自分の責任でやれる
- 仕事の進め方について考えやってみることができる
- 仕事の成果が分かる
従業員満足
業績向上、顧客満足を高めるためにはまず従業員の満足度を高める必要がある
高い意欲をもって仕事に取り組めば企業としての魅力が高まり、顧客満足も高まる
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